L’assureur désignera un expert en sinistre travaillant pour leur compagnie ou en sous-traitance qui sera votre point de contact du début à la fin de la réclamation. Lors de votre premier contact, prenez en note son nom, son numéro de téléphone et son numéro de poste afin de pouvoir facilement communiquer avec lui. Il est normal que les rappels de l’expert s’effectuent dans un délai de 24 à 48 heures. L'expert en sinistre vous expliquera les protections prévues à votre contrat d'assurance et, si nécessaire, les démarches à suivre pour les frais de subsistance supplémentaires alloués (par exemple, si vous devez quitter l’habitation durant des travaux). Il enquêtera sur la cause du sinistre, estimera les dommages et vous proposera un règlement.